FAQ
Bestellungen
Welche Qualität kann ich bei Canenya erwarten?
Wir bieten sehr hochwertige Stoffe und Kissenfüllungen an, zertifiziert nach ÖkoTex Standard 100 und nach Spielzeugnorm DIN EN 71-3.
Da unsere Produkte handgefertigt sind, kann es zu minimalen Größenunterschieden und Farbabweichungen kommen.
Wie pflege ich die handgemachten Bettschlangen/ Kuscheltiere?
Wir empfehlen die Bettschlangen und Kuscheltiere in einem Kissenbezug bei 30°C zu waschen, um die Stoffe, eventuelle Bestickung oder Bedruckung zu schonen und Verfärbungen zu vermeiden.
Was ist, wenn etwas kaputt geht?
Das kann immer mal passieren. Setz dich gern mit uns in Verbindung unter info@canenya.de. Wir finden eine Lösung.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden innerhalb Deutschlands kostenfrei.
Für die Schweiz und Österreich berechnen wir die Versandkosten nach der Größe des Pakets.
Im Laufe des Bestellvorganges werden dir die Kosten für deine Sendung angezeigt.
Wie sind die Versandzeiten?
Wir versenden vorrätige Produkte innerhalb von 1-3 Werktage nach Zahlungseingang.
Personalisierte Produkte fertigen wir erst nach Zahlungseingang, und je nach Produkt sind die Lieferzeiten zwischen 3- 14 Werktage.
Beim Versand in die Schweiz oder nach Österreich beträgt die durchschnittliche Lieferzeit 5-7 Werktage.
Bitte beachte, das wir mögliche Verzögerungen seitens der Versanddienstleister nicht einplanen können.
Rückgaben
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Bei einer Retoure trägst du die Versandkosten und wir erstatten dir den Warenwert zurück, sobald die Rücksendung unbeschädigt bei uns eingetroffen ist.
Bei einem mangelhaften Produkt kannst du es auf unsere Kosten zurücksenden.
Wie lange habe ich Zeit ein Produkt zurückzugeben?
Eine Rückgabe oder Umtausch ist innerhalb von 14Tagen nach Bestelleingang möglich. Bitte verwende das Widerrufsformular auf unsere Webseite.
zahlungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Online hast du die Möglichkeit per Sofortüberweisung oder mit Paypal zu bezahlen.
Im Geschäft bieten wir Barzahlung, Kartenzahlung oder Zahlung per Paypal an.